Trocas e Devoluções

Aqui na Ticteiba, nosso compromisso é garantir que você e seus pequenos fiquem super felizes com as compras! Sabemos que, às vezes, a escolha do tamanho ou da peça certa pode não ser 100% acertada, então fizemos uma política de trocas e devoluções bem simples para deixar tudo mais fácil para você. Confira abaixo:

1. Trocas e Devoluções: Como Funciona

• Prazo para trocas e devoluções: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue: sem sinais de uso, com a etiqueta intacta e na embalagem original.
• Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para troca será de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: [email protected] ou telefone: (32)99164-8700 informando o número do pedido, o item a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
• Vamos fornecer todas as orientações necessárias para que o processo de devolução ou troca seja realizado de forma rápida e prática.
• Quem paga o frete? Se o produto apresentar defeito ou se o erro for nosso (como envio incorreto), o custo do frete será por nossa conta. Para trocas ou devoluções por outros motivos, o frete ficará sob responsabilidade do cliente.

3. Condições para Trocas e Devoluções

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou que tenham sido alterados de alguma forma.
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que estejam sem a etiqueta, embalagem original ou os acessórios que foram enviados juntamente com o item.
• Produtos adquiridos em promoções ou com preços especiais não poderão ser trocados ou devolvidos.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.
Caso não atenda às regras citadas acima, nos reservamos ao direito de não aceitar a troca.

4. Estorno ou Troca de Produto

• Pagamentos via cartão de crédito:  A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 7 dias úteis da aprovação do estorno. Geralmente ocorre entre uma ou duas faturas dependendo da data de vencimento do cartão e o fechamento da fatura pela administradora.
• Pagamentos via boleto bancário ou Pix: O reembolso será realizado por Pix, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Por questões de segurança o depósito não poderá ser realizado na conta de terceiros.

5. Troca por Tamanho ou Cor

• Se desejar trocar por outro tamanho ou cor, verifique a disponibilidade do item em estoque. Caso o valor do novo produto seja diferente, combinaremos a diferença de preço, se houver.

6. Nosso Compromisso

• Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar de forma rápida e eficiente.
• Agradecemos a sua confiança em nossa loja e estamos à disposição para atender às suas necessidades da melhor maneira.